Términos de Servicio

BellMates (la 'Plataforma') es un proveedor de software como servicio (SaaS) que ofrece un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa. BellMates NO es una agencia de viajes, property manager, intermediario de reservas, ni parte en ningún contrato de alquiler, hospedaje o servicio turístico entre el Anfitrión y el Huésped.

El 'Anfitrión' es el cliente suscriptor de BellMates, propietario u operador de una propiedad de alquiler vacacional, quien contrata nuestros servicios, proporciona la información de su propiedad y es el único responsable de la exactitud de dicha información y de la relación con sus huéspedes.

El 'Huésped' es el usuario final que interactúa con el asistente virtual (Bella). El Huésped no tiene relación contractual directa con BellMates; su relación contractual es exclusivamente con el Anfitrión.

Para contratar nuestros servicios, el Anfitrión declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.

Limitaciones de la IA: Aunque nuestro sistema está diseñado para basarse estrictamente en la información proporcionada por el Anfitrión, la IA generativa puede producir de manera excepcional respuestas inexactas ('alucinaciones'). BellMates utiliza proveedores de Inteligencia Artificial de primer nivel y se reserva el derecho de cambiar, añadir o sustituir proveedores o modelos en cualquier momento para mejorar el servicio.

Exclusión total de responsabilidad entre Anfitrión y Huésped: BellMates no es parte ni interviniente en la relación entre Anfitrión y Huésped. El Anfitrión exime total e irrevocablemente a BellMates de toda responsabilidad frente a quejas de huéspedes, cancelaciones de reservas, reembolsos, daños materiales, disputas legales o cualquier reclamación de terceros derivada directa o indirectamente del uso del asistente virtual.

El Anfitrión es el único responsable de: (a) la veracidad y actualización de la información proporcionada al asistente; (b) monitorear las conversaciones críticas; (c) resolver cualquier disputa con sus huéspedes.

Limitación de responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total de BellMates excederá el monto efectivamente pagado por el Anfitrión durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación.

Cada plan incluye un número máximo de interacciones inteligentes por ciclo de facturación. Las interacciones no utilizadas no son acumulables entre ciclos y se reinician al inicio de cada período.

Todos los planes incluyen un margen de cortesía del 10% sobre el límite contratado. Si el consumo del Anfitrión supera este margen de cortesía, BellMates notificará al Anfitrión por correo electrónico y procederá a actualizar automáticamente su suscripción al plan inmediatamente superior tras un periodo de gracia de 48 horas.

El Anfitrión podrá revertir el cambio de plan en cualquier momento desde su portal de facturación. Si el Anfitrión ya se encuentra en el plan más alto disponible, el asistente redirigirá las consultas directamente al Anfitrión hasta el inicio del siguiente ciclo.

Al aceptar estos Términos, el Anfitrión autoriza expresamente este mecanismo de escalamiento automático de plan.

Nuestros servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción (mensual o anual). La venta, el cobro y la facturación de estas suscripciones son realizados por Lemon Squeezy, LLC, quien actúa como nuestro 'Merchant of Record'. Lemon Squeezy es la entidad legal responsable de cobrar, recolectar los impuestos aplicables (IVA/Sales Tax) según la jurisdicción del Anfitrión, y emitir la factura correspondiente.

El Anfitrión puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación vigente. No se emitirán reembolsos parciales, prorrateados ni inmediatos por tiempo no utilizado dentro del ciclo ya pagado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea): Conforme a la Directiva 2011/83/UE, los usuarios de la UE tienen derecho a desistir de la contratación dentro de los 14 días naturales siguientes a la suscripción. Si el usuario solicita y consiente el inicio del servicio antes de que finalice el período de desistimiento, perderá este derecho proporcionalmente al servicio ya prestado.

BellMates se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes de suscripción en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa. Los nuevos precios serán aplicables a todos los usuarios, incluyendo suscriptores existentes, a partir de su siguiente ciclo de facturación.

No existe garantía de mantenimiento de precio para ningún plan o período de contratación. El uso continuado del servicio tras la aplicación de los nuevos precios constituye la aceptación de los mismos. Si el Anfitrión no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.

El Anfitrión retiene todos los derechos sobre la información de su propiedad. Al subirla, otorga a BellMates una licencia limitada para procesar estos datos con el único fin de operar la IA.

BellMates retiene toda la propiedad intelectual sobre el código, diseño y funcionamiento algorítmico de la plataforma.

Para usuarios en México, estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para usuarios en Argentina, se regirán por las leyes de la República Argentina. Para usuarios en España o la Unión Europea, se regirán por la legislación española y las normativas comunitarias aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor en su país de residencia.

En todos los casos, la política de pagos, facturación e impuestos es gestionada por nuestro Merchant of Record (Lemon Squeezy, LLC), quien opera bajo la jurisdicción de los Estados Unidos de América.

BellMates se reserva el derecho de modificar estos Términos, las Políticas de Privacidad y Cookies, las funcionalidades de la plataforma, las tecnologías empleadas (incluyendo proveedores de IA, hosting y procesadores de pago) y cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.

El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados. Si el Anfitrión no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.